Kebijakan Pengembalian Barang (Retur)

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik melalui produk yang 100% asli, berkualitas, dan bergaransi resmi. Untuk menjaga kenyamanan serta kejelasan layanan, berikut adalah ketentuan resmi terkait pengembalian barang.

1. Pengembalian Barang Cacat Produksi

• Barang tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti mengalami cacat produksi pada saat diterima pelanggan.
• Kerusakan yang terjadi akibat kelalaian penggunaan, pemasangan yang tidak sesuai prosedur, atau kondisi di luar standar operasional tidak termasuk dalam cakupan pengembalian.

2. Penjelasan Garansi Resmi (Schneider Electric)

• Produk Schneider Electric dilengkapi garansi resmi selama 1 (satu) tahun, khusus untuk cacat produksi.
• Proses klaim garansi mengikuti ketentuan serta prosedur resmi dari pihak produsen atau prinsipal terkait.

3. Batas Waktu Pengajuan Retur

Pengajuan pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam kurun waktu:

Maksimal 5 (lima) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.

Setelah melewati batas waktu tersebut, barang dianggap telah diterima dengan kondisi baik dan tidak dapat diproses untuk pengembalian.

3. Pengembalian Dana
Tidak dapat melakukan pengembalian dana. Hanya melakukan penukaran barang rusak/cacat produksi dan claim garnasi

Syarat Pengajuan Retur

Barang yang diajukan untuk retur harus memenuhi ketentuan berikut:

• Belum pernah dipasang atau digunakan.
• Kelengkapan produk harus utuh (dus, aksesoris, manual, dan komponen lainnya).
• Label, barcode, dan segel produk harus dalam kondisi utuh serta tidak rusak.

Kriteria Barang yang Tidak Dapat Diretur

Pengajuan retur tidak dapat diterima apabila:

• Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman atau terkena cairan.
• Tidak disertai bukti video unboxing pada saat paket dibuka.
• Nomor seri tidak sesuai dengan data pembelian/invoice.
• Produk telah mengalami modifikasi atau perubahan bentuk oleh pengguna.
• Kesalahan pembelian (salah tipe/varian/kebutuhan) berasal dari pihak pelanggan.

Prosedur Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan diwajibkan menghubungi layanan pelanggan melalui:

Email atau WhatsApp
dengan melampirkan:

• Nomor pesanan/invoice,
• Foto atau video kondisi produk,
• Bukti video pembukaan kemasan produk.